Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Délai de retour de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible au retour, l’article doit se trouver dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou la confirmation de commande est également nécessaire.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@turkstyleshop.com. Veuillez ne retourner aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Adresse de retour :
TurkStyleShop / by LYDIAN
Van der Pekstraat 61 HS
1031 CS Amsterdam
Pays-Bas
Frais de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation ou retournez un article pour des raisons personnelles, les frais directs de retour sont à votre charge.
Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, ou si le problème est imputable à TurkStyleShop, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables. Veuillez nous contacter avant de retourner l’article.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@turkstyleshop.com. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution appropriée.
Exceptions et articles non retournables
Les produits fabriqués, gravés ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent normalement pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou ont été incorrectement réalisés par nos soins.
Pour des raisons d’hygiène, les produits scellés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur sceau a été ouvert, dans les limites autorisées par la loi.
Pour toute question concernant l’admissibilité au retour d’un produit particulier, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner l’article que vous possédez, puis à passer une nouvelle commande après l’acceptation du retour.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les produits.
Remboursements
Après avoir reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous rembourserons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nos soins. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne seront pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@turkstyleshop.com.