Kargo ve teslimat hakkında sık sorulan sorular
TESLİMAT
Siparişlerimde ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?
Hollanda: 50 €'nun altında bir sipariş vermek isterseniz, 5,00 € kargo ücreti ödersiniz. Siparişinizin değeri 50 €'dan fazlaysa bedavadir.
Belçika:
Kargo ücreti 6,75
€ 49,95 € üzeri alışverişlerde bedava.
Almanya:
Postnl Kargo ücreti 6,75 €
DHL Kargo ücreti 9,95€
€ 99,95 € üzeri alışverişlerde bedava.
Fransa- Avusturya:
Kargo ücreti 9,95
€ 150,00 € üzeri alışverişlerde bedava.
Fransa- Avusturya:
Kargo ücreti 9,95
€ 150,00 € üzeri alışverişlerde bedava.
Afrika-Asya-Amerika-İngiltere:
Kargo ücreti 21,00 €
Diğer Avrupa Ülkeleri :
Kargo ücreti 12,95 €
Teslimat süresi ne kadardır?
Teslimat süresi paketiniz Hollanda depomuzdan kargoya verildikten sonra ülkelere göre 1*4 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. (Avrupa İçi) Avrupa dışında teslimat süresi 3-7 iş günü bulabilmektedir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi hesabınızdan sipariş hazırlanma ve gönderilmesine kadar geçen işlemleri görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderi ile ilgili e-posta ile track-trace mail alacaksınız.
Siparişimde bir ürün eksik, ne yapmalıyım?
Bu durum için üzgünüz. Bize sipariş numaranızı belirten bir info@turkstyleshop.com adresimize e-posta gönderebilir yada whatsapp den ulaşarak, siparişinizde eksik olan ürünü belirtebilirsiniz.
Yanlış bir ürün aldıysam ne yapmalıyım?
Yanlış bir ürün aldığınız için üzgünüz. Bize sipariş numaranızı belirten bir e-posta gönderebilir yada whatsapp den ulaşarak, siparişinizde yanlış olan ürünü belirtebilirsiniz.
Yurtdışına teslimat mümkün mü?
Evet bu mümkün.Ürünlerimiz Hollanda da hazırlanıp tüm Avrupa ve Dünya ülkelerinden kolaylıkla sipariş verebilirsiniz.
Takip ve İzleme kodumu ne zaman alacağım?
KARGO TAKİBİ
Takip ve İzleme kodumu ne zaman alacağım?
Siparişiniz ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edildikten sonra. Takip numarasını linkle beraber alacaksınız.
Track & Trace bir durum göstermiyor, bu normal mi?
Track & Trace oluşturulduğunda paketinizin henüz posta şirketine teslim edilmemiştir. Bu nedenle teslimat süreniz hemen bilinemez, birkaç saat sonra yada ertesi sabah durumunuzu tekrar kontrol etmeniz en iyisidir. Durum 2gün kapalı kalırsa, paketiniz henüz bir işleme alınmamıştır. Bir süre beklemek en iyisidir. 2 günden daha uzun sürerse, sizin için öğrenebilmemiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Paketim Kargo firmasına göre teslim edildi, ancak paketi almadım. Şimdi ne yapmalıyım?
Her şeyden önce, paketi almadığınız için üzgünüz. Posta firması , paketinizi not bırakmadan komşulara teslim etmiş olabilir.
Bu nedenle, önce komşulara paketin olup olmadığını sorun. Durum böyle değilse, lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin.
Ardından, söz konusu teslimat hakkında daha fazla bilgi almak için Posta şirketiyle iletişime geçeceğiz.
Paketim hasarli veya paket açık geldi, ne yapmalıyım?
Paketiniz hasarlı olarak teslim edildiyse, lütfen bu paketi posta teslimatınızdan kabul etmeyiniz. Ardından doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hasarlı bir paketi kabul etmenin riski size aittir.
GERİ İADE VE DEĞİŞİM KARGO BİLGİLERİ
İADE VE DEĞİŞİM
Yüzük elime ulaştı, ancak farklı ölçüyle değiştirmek istiyorum?
Sipariş verdiğiniz yüzükler seçtiğiniz ölçüde yapılıp gönderilmektedir.
İstediğiniz ölçüde gelmediyse kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
İstediğiniz ölçüde geldi ama seçtiğiniz ölçü size olmadıysa. Geri gönderme ücreti size aittir.
Değişim yapılıp gönderilecek ürünün kargo ücretide tekrar ödemeniz gerekmektedir.
Ahşap kutulu hediye siparişi verdim kargoda ahşap kutu kırık geldi ne yapmalıyım?
Her şeyden önce, paketi bu şekilde aldığınız için üzgünüz.Hediye setlerinde kullandığım ahşap kutuları özenle hazırlayıp ve kırılmaması için bir çok işlem yapıyoruz ancak kargo firmasında zaman zaman paket üzerine ağır bir paket koyulması yada düzensiz taşıma nedeniyle kırılabilmektedir.
Bu durumda yeni bir kutu gönderebilirz ancak kargo ücreti alınmaktadır.
Değişim veya iade için dükkanınıza gelebilirmiyim?
Tabiki herzaman bekleriz.
Paketim postaya verildi ancak normalden daha uzun sürdü ne yapmalıyım?
Paketinizin zamanında size teslim edilmediği için üzgünüz.
Öncelikle size gönderdiğimiz takip numarasıyla bulunduğunuz ülkedeki kargo firmasını aramanızı tavsiye ediyoruz. Oradan sonuç alamazsanız bizimle iletişime geçiniz bizde sizin için posta firmasıyla görüşelim.
Paketim posta firmasında kayboldu ne yapmalıyım?
Gerçekten çok üzücü bir durum. Bizimle iletişime geçiniz. Kargo firmasıyla kaybolduğunu kesinleştirir kesinleştirmez tekrar siparişiniz gönderilir. Posta firmasından kayıp sonucunu almadan kesinlikle tekrar ürün gönderilmez.
Resmi tatillerde teslimat süresi
Paketlerin teslimat süreleri bayram öncesi, tatil sırasında ve tatil sonrasında farklılık gösterebilir. Sipariş verirken bu durumu göz önünde bulundurunuz.
PAKETİNİZİ TAKİP EDİN
Paketlerimizi PostNL ile gönderiyoruz. Bu, ürününüzün teslimatını mümkün olan en iyi şekilde garanti etmemizi sağlar.
PostNL teslimat görevlisinin siparişinizi ne zaman teslim edeceğini bilmiyoruz. Paketi PostNL'ye sunduğumuzda, otomatik olarak bir izleme kodu ve bağlantı içeren bir e-posta alacaksınız. Bu kod ve bağlantı ile paketinizi PostNL web sitesinin Takip ve Takip sayfasından takip edebilirsiniz .